VPNHe FAQ 航程手冊
依帳戶、連線、線路與計費情境整理常見問題。建議先確認現象，再依答案中的順序逐項檢查，避免同時修改多處設定而失去判斷依據。
- 不需要電子郵件地址
- 不限裝置數量
- 60 天無理由退款
先固定變數，再定位問題
連線問題往往同時受到本機網路、系統權限、用戶端模式、訂閱狀態與出口線路影響。排查時應一次只變更一項：先確認一般網路，再重新整理訂閱，接著更換線路，最後檢查系統接管權限。如此才能確認是哪個步驟改變了結果。
涉及帳戶、訂單或訂閱憑證的問題，應從使用者面板進入對應區域處理。不要從公開頁面尋找靜態安裝包，也不要把訂閱連結交給不熟悉的設定工具。以下問答預設全部收合，可依目前現象逐項展開。
帳戶與訂閱
從註冊、取得訂閱到更換裝置，先釐清帳戶憑證與用戶端設定之間的關係。
註冊 VPNHe 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應另行妥善保存。完成註冊後，可在面板中查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
訂閱連結應該從哪裡取得？
登入使用者面板後進入訂閱或用戶端區域，依目前平台取得訂閱資訊，再匯入對應的用戶端。訂閱連結屬於帳戶連線憑證，不宜轉傳給他人，也不要貼到公開網頁或公開討論區。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端仍是舊線路？
用戶端通常會保留本機線路清單。先在用戶端中找到更新訂閱或重新整理設定，再等待清單載入完成；若內容仍未變更，可刪除舊設定後重新從使用者面板匯入。操作前請確認保存的是目前帳戶對應的訂閱。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要只因更換裝置而重新購買。VPNHe 支援不限裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱資訊。不再使用舊裝置時，建議移除其中保存的訂閱設定。
VPNHe 支援哪些系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的匯入入口與權限設定可能不同，應從使用者面板進入用戶端頁面，依目前系統選擇說明，不要直接套用其他平台的操作步驟。
連線與故障
連線狀態只是起點，還需要檢查系統接管、應用程式規則與網路切換後的工作階段狀態。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先中斷目前連線，確認本機網路本身可以存取一般網頁，再重新連線線路。接著檢查用戶端是否啟用系統代理或所需的接管模式，並暫時關閉可能重複接管網路的其他代理設定。若仍有問題，可更新訂閱並更換線路再次檢查。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端使用規則模式，而該 App 的請求未受到目前規則接管。可以先切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行比較；若切換後恢復，問題多半來自規則比對。也應檢查系統是否限制用戶端在背景執行或使用網路的權限。
線路突然無法連線，應該依什麼順序排查？
先確認本機網路可用，再更新訂閱並重新選擇線路。接著完全退出用戶端後重新開啟，避免殘留舊連線狀態。若同一條線路在不同網路環境下表現不同，可改用其他線路繼續驗證；需要進一步處理時，請在使用者面板提交工單並註明系統與現象。
從無線網路切換到其他網路後，為什麼會中斷？
切換網路會改變本機連線環境，原有工作階段可能因此失效。切換完成後先等待新網路穩定，再在用戶端中斷線並重新連線。若系統持續保留舊狀態，可完全退出用戶端後重新開啟，不必反覆匯入訂閱。
更新用戶端後無法使用，應該怎麼處理？
先檢查原有訂閱是否仍在用戶端中，並手動執行訂閱更新。系統升級或用戶端更新後，網路接管權限可能需要重新確認。若設定已遺失，可回到使用者面板重新取得訂閱；不要從來源不明的頁面尋找靜態安裝包或訂閱地址。
速度與線路
判斷速度時，需要分別觀察本機網路、出口地區、目標服務與背景工作。
尖峰時段出現卡頓，應該先換線路還是更換用戶端？
先維持用戶端設定不變，只更換出口線路進行比較，這樣更容易判斷問題來自線路還是本機設定。優先選擇地理位置較近且符合用途的線路，並暫停背景同步與大型檔案傳輸。若多條線路都變慢，再檢查本機網路與裝置資源使用量。
如何選擇更合適的線路地區？
一般網頁與協作工具可先選擇距離較近的地區；存取具有地區限制內容的服務時，應選擇與目標內容區域相符的出口。線路名稱相近不代表實際路徑完全相同，遇到連線波動時可逐條比較，不建議同時變更線路、模式與系統設定。
串流媒體可以開啟，但播放時經常緩衝，該怎麼辦？
先減少同時進行的下載、同步與雲端備份工作，再選擇與內容地區相符的線路。切換線路前應中斷舊連線，重新連線後再完全退出並開啟串流媒體 App，避免舊地區快取繼續生效。若網頁與其他應用程式也很慢，應一併檢查本機網路。
AI 工具登入後工作階段不穩定，應該檢查什麼？
長時間工作階段期間盡量維持相同的出口地區，不要頻繁切換線路。若頁面反覆要求重新載入，可先固定一條線路，關閉其他會重複接管網路的工具，再重新開啟瀏覽器或 App。線路能連線不代表工作階段狀態已更新，必要時應重新登入目標服務。
VPNHe 的線路涵蓋範圍有多廣？
VPNHe 涵蓋 120+ 個國家／180+ 條線路。線路頁可查看地區與線路類型，實際選擇時應綜合考量目標服務地區、本機網路與使用情境。涵蓋範圍廣不代表每次都應選擇距離最遠的出口。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則，下單前應依使用頻率與用量方式比較。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置。選擇時可根據日常瀏覽、影片與檔案傳輸的實際用量判斷，不必只看單一方案的流量總量。
流量包與月訂閱有什麼差別？
流量包用完為止，永久不會過期，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱則依啟用日每月重置流量。使用頻率不固定時可比較流量包，持續使用時可比較月訂閱。
月訂閱期間升級方案要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前可在使用者面板核對目前方案與目標方案，確認後再提交升級。為避免判斷混淆，升級完成後應重新查看方案狀態，並讓用戶端更新一次訂閱資訊。
可以使用哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板的方案與訂單區域後，依頁面列出的方式完成付款。付款完成後應回到訂單頁面確認狀態；若狀態未更新，不要重複建立相同訂單，可透過使用者面板提交工單核對。
退款應該如何申請？
VPNHe 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並提交工單，註明對應訂單與退款要求，以便核對處理。提交後可在工單區域查看回覆，不要重複提交內容相同的請求。
附上現象與系統資訊
若依照上述順序仍無法定位問題，請在使用者面板提交工單。請說明所用系統、用戶端顯示的狀態、已嘗試的排查動作，以及發生問題的使用情境，避免只寫無法連線或速度很慢。